Nesta série de três artigos, vamos abordar estratégias para as equipes de operações de manutenção com o intuito de evitar o purgatório de projetos-piloto, seguindo como base a estrutura PPT (Pessoas-Processos-Tecnologia). Vale lembrar que o purgatório de projetos-piloto é a paralisação na fase piloto ou de testes de uma nova tecnologia, sem a capacidade de mostrar resultados e escalar a implementação.
Até agora, cobrimos Pessoas e Processos. Este é o último artigo de nossa série e o foco está em como escolher e implementar a tecnologia certa para uma gestão de mudança eficaz, evitando, assim, o purgatório de projetos-piloto.
O papel da tecnologia na gestão eficaz da mudança
Nem todas as soluções tecnológicas são iguais. Alguns sistemas digitais de gestão de trabalho oferecem um grande retorno sobre o investimento em um curto espaço de tempo. Na direção contrária, outras podem manter o negócio em um estado de limbo, ou purgatório piloto, em que a transformação digital para o seu departamento de manutenção industrial nunca é realizada de forma integral. Por isso, considere estes 4 problemas de tecnologia que dificultam a execução de novas tecnologias digitais.
Problemas de tecnologia que levam ao purgatório de projetos-piloto
1) Dados ruins
- Você tem dados importantes armazenados em planilhas do Excel e bancos de dados no disco rígido de alguém?
- Você consegue analisar ordens de serviço anteriores para determinar por quanto tempo uma tarefa de manutenção corretiva deve ser agendada?
- Você conhece a causa raiz das falhas em ativos?
- Sua equipe está buscando uma forma de trabalhar com o seu sistema de ordens de serviço, como SAP EAM, por que atualizar os dados é desgastante?
Esses são apenas alguns dos problemas com dados, que podem barrar o progresso de sua iniciativa de automação de manutenção industrial.
Exemplos da vida real
Uma planta petroquímica na África do Sul iniciou uma investigação para avaliar o motivo pelo qual as ordens de serviço não estavam sendo concluídas em sua primeira tentativa. A organização analisou a fundo seus dados no SAP EAM e encontrou 1100 códigos para a falha de um trabalho. Ao pesquisar a palavra “peça”, encontrou mais de 300 motivos que apontavam para o fato de que as peças não estavam disponíveis para concluir o reparo.
Desse modo, podemos dizer que a organização não percebeu a extensão de seus problemas porque os dados não foram estruturados para uma análise fácil. Como resultado, foram perdidas centenas de horas dos técnicos com tarefas que não puderam concluir, além de milhares de horas de capacidade de produção devido ao tempo de inatividade resultante.
Neste webinar, o diretor de Confiabilidade e Melhoria Contínua da Ingredion, Rafael Padilha, descreveu seu desafio quando começou na empresa. Os diferentes locais da planta não estavam seguindo a mesma abordagem na estrutura de dados em termos de gestão de ativos corporativos. Além disso, a equipe não estava mantendo o SAP EAM. Cada grupo tinha suas próprias soluções alternativas, pois o uso do SAP era difícil. Além disso, a equipe não entendia o valor de atualizar o SAP para identificar as perdas com precisão e planejar a manutenção de acordo.
Esses exemplos mostram o desafio de ter bons dados a fim de alimentar um fluxo de trabalho digital eficiente de ponta a ponta.
Como a tecnologia pode ajudar
Sim, dados ruins são um problema de processo, mas também são adversidades que a tecnologia pode ajudar a resolver. Os processos antigos provavelmente estavam contornando as limitações dos sistemas legados para capturar, estruturar e manter a fidelidade dos dados de um jeito mais fácil. Portanto, uma das primeiras etapas em um projeto de automação de manutenção industrial é avaliar a qualidade, bem como a integridade dos dados nos bancos de dados mestre, como SAP EAM. Em seguida, avaliar onde mais os dados residem. Também considere quais fluxos de trabalho devem ser transformados digitalmente primeiro, levando em conta aqueles que resolverão esses problemas de forma inerente. Além disso, avalie quais opções de solução resolvem as causas básicas de dados incorretos.
2) Experiência ruim do usuário
Uma tecnologia mal projetada pode barrar a adoção e o uso. Se for realmente ruim, os usuários encontrarão uma solução alternativa, o que pode impactar de forma negativa na produtividade esperada com o novo fluxo de trabalho digital. Se fazer o trabalho à moda antiga é mais rápido do que usar um software, então você realmente tem um problema.
A experiência do usuário pode ser um problema. As etapas para concluir uma tarefa são intuitivas? Isso pode representar um grande problema para um aplicativo mobile. As etapas principais do processo podem ser vistas claramente em uma tela pequena? O app funciona de forma intuitiva como outros aplicativos móveis? O aplicativo pode ser usado offline? Aliás, o técnico pode usar o app offline e obter sincronização quando ficar online novamente? O aplicativo é lento ou não responde? Estudos de tempo de carregamento no celular mostram que 16% dos usuários de dispositivos móveis abandonariam uma página se ela não carregasse em 1 a 5 segundos. E 30% fariam o mesmo após 6 a 10 segundos.
Vivemos em um mundo onde há pouca paciência para problemas de desempenho da tecnologia. Até mesmo o aplicativo digital mais promissor não será adotado se for difícil de usar.
De acordo com Eric Schreiner no artigo Por que a experiência do usuário (UX) é a peça central da transformação digital, “o desenvolvimento de aplicativos mobile é completamente diferente de construir aplicativos da web ou desktop — e isso vale o dobro para a UX mobile. Muitas organizações falham em trazer a solução certa e, consequentemente, seus projetos fracassam.”
3) Falta de desempenho e escalabilidade
Uma nova tecnologia digital precisa ser integrada a sistemas legados, como o SAP EAM, para cumprir a promessa de visibilidade e controle de ponta a ponta. No entanto, “desafios comuns associados a tecnologias legadas [incluem] ferramentas de relatórios e análises que são conectadas a integrações personalizadas, uma estrutura de integração inflexível e visibilidade limitada de fluxo de dados entre sistemas e aplicativos”, de acordo com Adam Hughes neste artigo para Cleo: Como integrar sistemas legados e aplicativos de SaaS modernos sem interrupções.
Como resultado, muitas transformações digitais ficam paralisadas na fase de integração com a infraestrutura legada da empresa. O problema se agrava quando há várias instâncias da nuvem SAP EAM, além de versões locais que você pode encontrar em plantas de grandes empresas globais. Esse problema pode até mesmo interromper o uso escalável entre equipes de trabalho e locais da empresa, resultando em paralisação na fase piloto de implementação.
A configuração padrão para se conectar ao SAP também podem ser um problema. As integrações SAP típicas, comumente usadas por desenvolvedores de software, não foram projetadas para gerenciar um grande volume de usuários e transações de dados. O cenário é diferente em um aplicativo mobile para ordens de serviço de manutenção. Como resultado, um app pode ter problemas de desempenho que atrapalham a experiência do usuário e causam erros de transferência de dados. Tudo isso leva à adoção de soluções inadequadas e à incapacidade técnica de escalar.
Portanto, para aplicar uma reinvenção digital na manutenção industrial do jeito certo, você deve considerar soluções digitais que possam atender aos seus requisitos de usabilidade e desempenho de integração para escalabilidade.
Como escapar do Purgatório de projetos-piloto com a tecnologia
Sua equipe está em constante movimento, por isso, você precisa da solução certa para ajudá-la a manter os cronogramas de manutenção e o estoque em dia. Seu objetivo nesta iniciativa de automação industrial é ter produtividade e redução de custos. E com informações em tempo real sobre cada ativo, você também pode aumentar a sua eficiência, maximizar o tempo de atividade e diminuir os custos de propriedade. Então, confira a seguir algumas dicas eficazes de gestão de mudança para impulsionar o sucesso.
1) Selecione o projeto certo
Escolha o conjunto certo de processos para transformar digitalmente — começando com os fluxos de trabalho diários centrais. Automatizar rotinas básicas e fornecer dispositivos móveis estabelece um fluxo de trabalho digital de ponta a ponta. Isso traz grandes melhorias de produtividade ao mesmo tempo em que estabelece uma base de qualidade de dados, visibilidade e progresso com a equipe na curva de aprendizado digital.
De acordo com um relatório da McKinsey, Uma maneira mais inteligente de digitalizar manutenção e confiabilidade (abril de 2021), “as implementações de manutenção e confiabilidade digitais de maior sucesso têm três características comuns:
1) Essas empresas…constroem tecnologias digitais com uma visão clara para o futuro;
2) Elas focam em dois domínios…manutenção preditiva e gestão de trabalho digital;
3) Elas…garantem a implementação de facilitadores, incluindo fluxos de trabalho otimizados, uma infraestrutura de dados robusta e os recursos de seu pessoal.”
Esses domínios representam uma ampla faixa de processos-chave para manutenção e confiabilidade, desde o planejamento inicial até a execução e encerramento do trabalho diário. Desse modo, “a implementação de soluções digitais e mobile ao sistema ERP da empresa pode levar a reduções de custos de 15% a 30%”, de acordo com McKinsey.
Trata-se de buscar processos de gestão de trabalho digital com o intuito de estabelecer a base para outros projetos de automação de manutenção industrial, como o monitoramento de ativos. Alertas e notificações automatizadas podem entrar no fluxo de trabalho digital de ponta a ponta, tirando o máximo proveito dessas tecnologias preditivas.
2) Centralize e melhore a captura de dados
Corrija a coleta de dados, a qualidade e os problemas de armazenamento. Feche os silos de bancos de dados e planilhas o máximo possível para ter o benefício total da visibilidade dos dados centrais da organização. Sem contar os insights e a colaboração efetiva do sistema ERP da empresa.
- Os melhores fabricantes têm 73% mais probabilidade de armazenar dados de fabricação em um repositório centralizado. Aberdeen
- As empresas tiveram 2,6 vezes mais sucesso na transformação digital com ferramentas digitais, tornando as informações mais acessíveis em toda a organização. McKinsey
Armazenamento Central de Dados
Para muitas empresas, SAP ERP é o destino dos dados mestre. Mas a SAP é conhecida por apresentar lacunas em informações importantes para planejar e programar manutenções com eficácia. Alguns exemplos incluem rastreamento da disponibilidade dos técnicos, qualificações e habilidades para atribuir tarefas e criar cronogramas. Além disso, não é amigável, limitando o acesso a pessoas selecionadas e treinadas para atualizar e manter os registros de dados.
Não tente contornar o sistema SAP ERP, escolha tecnologias digitais e mobile que superem essas limitações. Enquanto isso, você mantém o SAP EAM com os dados necessários para a visibilidade organizacional, como status de pedido de trabalho e rastreamento de OEE.
Procure por soluções de software projetadas para integração total e respeito às regras de negócios SAP, incluindo processos-chave de suporte. Isso ajuda a manter a qualidade dos dados no sistema, como a resolução de conflitos. Algumas soluções podem superar o processo desgastante de atualizar registros um por um com atualizações em massa. Portanto, oferecem maior precisão e integridade dos dados, ao mesmo tempo em que aumentam a produtividade de toda a equipe.
Captura de dados
Utilize os recursos de soluções digitais e mobile a fim de gerar uma estrutura consistente para a captura de informações. Uma solução mobile, por exemplo, pode incluir menus suspensos para selecionar um tipo de problema em uma lista quando um técnico cria uma notificação. Minimizar as entradas nos sistemas com entradas estruturadas permite a análise da causa raiz dos problemas de confiabilidade. Com isso em mente, considere soluções que suportam a criação de formulários para adicionar listas de empresas e requisitos exclusivos, além de oferecer suporte às necessidades futuras com novas tecnologias digitais. É o caso, por exemplo, dos sensores de monitoramento de condição, usados na manutenção preditiva.
3) Considere o design para a experiência do usuário (UX)
Para a adoção bem-sucedida de novos fluxos de trabalho, é fundamental que o software ou aplicativo mobile seja criado com cuidado e a partir das melhores práticas de design de UX. A funcionalidade precisa ser intuitiva e para plataformas móveis. Isso significa que deve funcionar como qualquer outro aplicativo nas plataformas Android ou Apple iOS. Como Eric Schreiner observou no artigo, Por que a experiência do usuário (UX) é a peça central da transformação digital, “é um fato simples para os desenvolvedores de dispositivos móveis: se o seu público não puder usar facilmente o seu software, eles não o usarão.”
Procure um fornecedor de software com experiência no desenvolvimento de soluções mobile. Além disso, selecione as soluções que são desenvolvidas de forma nativa no sistema operacional do dispositivo móvel. Os apps nativos utilizarão as convenções do sistema operacional para funcionar como qualquer outro aplicativo. Eles também podem:
- Armazenar dados no telefone para uso offline;
- Fornecer acesso total aos recursos do dispositivo, como câmera, GPS e QR codes;
- Contribuir com a segurança do aparelho, que é regularmente mantida pelo provedor de sistema operacional e seu provedor de solução de gestão de dispositivo móvel.
Considere os fluxos de trabalho e recursos que você deseja em suporte de segurança, conformidade ou captura de dados. Por exemplo, você pode querer um aplicativo capaz de “desbloquear” uma ordem de serviço apenas quando o técnico estiver próximo ao ativo a ser inspecionado. Assim, é possível garantir que o trabalho seja realmente concluído. Integrar facilmente dados de GPS ou Beacon é um recurso, personalizar fluxos de trabalho sem a necessidade de contratar desenvolvedores é outro.
Outras considerações de produtividade incluem o desempenho na sincronização do aplicativo e sua execução em segundo plano, permitindo o uso contínuo pela equipe durante o processo. Além disso: sincronização automática ou a equipe precisa se lembrar de sincronizar depois de trabalhar offline? Manter os dados digitais e visíveis o tempo todo nos principais sistemas é fundamental para a produtividade geral da organização.
4) Avalie as tecnologias de integração
A integração de software com sistemas legados, como o SAP ERP, é uma etapa crítica para executar e escalar com sucesso uma nova automação digital ou solução de software mobile. A integração com SAP é conhecida por ser difícil e requer experiência, mesmo se a solução utilizar integrações SAP que vão além do que se espera.
Para isso, escolha um fornecedor com certificação SAP e avalie seus anos de experiência em integrações bem-sucedidas com SAP. Considere sua capacidade de escalar e necessidades futuras. Você precisa de um fornecedor com experiência para escalar em várias localidades e instâncias do SAP? O software é certificado pela SAP?
Quando se trata de desempenho de integração, procure fornecedores que lidem ativamente com as limitações das integrações SAP. Considere a velocidade do software e do aplicativo ao lidar com fluxos de trabalho intensivos de dados, como processos de ordem de serviço de manutenção em organizações de manutenção maiores. Além disso, avalie como a solução pode reduzir e resolver problemas de conflito de dados com SAP. Um exemplo é sinalizar entradas duplicadas de ordens de serviço distribuídas.
Sigga — Seu parceiro EAM com certificação SAP
Aqui na Sigga, temos 20 anos de experiência ajudando indústrias com uso intensivo de ativos a transformar seus principais processos de manutenção industrial com automação e soluções mobile. Nós começamos como uma empresa de serviços profissionais, oferecendo suporte a clientes corporativos com SAP EAM. Com este trabalhos, percebemos a necessidade de soluções digitais especializadas que mantenham o SAP e, ao mesmo tempo, aprimorem significativamente os fluxos de trabalho diários da equipe de manutenção.
A partir daí, passamos a oferecer a solução de Planejamento e Programação que automatiza muitas das rotinas necessárias para um programa de manutenção preventiva proativa. A solução preenche as lacunas nos dados do SAP EAM, incluindo o rastreamento da disponibilidade da força de trabalho, qualificações e habilidades para atribuição de tarefas de manutenção específicas. Também captura calendários de tempo de inatividade de ativos e verifica a disponibilidade de peças de forma automática, incluindo o tempo de resposta do fornecedor nos pedidos de peças a fim de criar programações de manutenção acionáveis. Com o recurso de atualização em massa do SAP EAM, você economiza horas no desgastante trabalho de inserir dados a cada semana.
Nosso aplicativo Mobile EAM conecta o usuário diretamente ao SAP EAM com uma interface intuitiva e eficácia comprovada por meio da adoção por milhares de usuários, como mostramos nos cases de sucesso. É um aplicativo nativo para oferecer a melhor experiência e segurança ao usuário. O app inclui um recurso para adicionar formulários móveis a fim de apoiar a estruturação e captura de dados, enquanto alimenta os dados em tempo real no SAP. Os técnicos têm acesso total aos manuais e instruções de trabalho quando estão offline. E o aplicativo é sincronizado automaticamente quando a conexão retorna.
Todas as nossas soluções oferecem alto desempenho quando em uso por milhares de usuários — que acessam um grande volume de dados — devido ao nosso mecanismo de integração SAP exclusivo. Nosso método de integração tem eficácia comprovada para superar os desafios de desempenho das integrações SAP padrão.
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