Com o recorrente problema de escassez de mão de obra, além de orçamentos cada vez menores, você precisa reter e manter a motivação de sua valiosa equipe de manutenção industrial. Neste artigo, vamos mostrar como as tecnologias modernas podem ajudar.
Como motivar a equipe de manutenção industrial
A escassez de mão de obra não mostra sinais de melhora com os baby boomers se aposentando em ritmo recorde e a falta de interesse em empregos de manutenção e produção pelas gerações mais jovens. O impacto tem sido um aumento de custos devido a horas extras e uso excessivo de mão de obra terceirizada. Ao mesmo tempo, as pressões orçamentárias aumentaram devido aos desafios que surgiram com a pandemia.
Para o técnico de manutenção, horas extras combinadas às pressões do dia a dia têm um impacto negativo na satisfação no trabalho. Com a escassez de mão de obra, o trabalho preventivo é colocado de lado para resolver problemas urgentes e não esperados. E, como qualquer gerente de manutenção sabe, isso desencadeia um ciclo de manutenção menos preventivo, levando a processos de manutenção mais reativos e fragmentados.
Além disso, o técnico de manutenção ainda lida com o estresse constante de ter que resolver algo repentinamente, fazendo apenas o mínimo necessário para que as coisas funcionem. Porém, os técnicos são especialistas em sua área e pressioná-los a seguir atalhos desvaloriza seu trabalho — eles querem fazer o trabalho certo e com qualidade. Com uma proporção crescente de trabalho reativo em sua carga de trabalho diária, a satisfação no trabalho é prejudicada.
Para lidar com esses desafios, você precisa de tecnologia. De acordo com a vice-presidente sênior de RH da Cignex Datamatics, Dra. Ankita Singh, “a inovação tecnológica é a solução para motivar a equipe e reter talentos no cenário atual. Desde a melhoria de processos até a experiência da equipe, da comunicação à colaboração, da contratação à retenção, a tecnologia não só ajuda os funcionários a automatizar rotinas e aumentar a produtividade, mas também a deixá-los mais felizes por meio de um melhor engajamento”.
Para técnicos de manutenção, isso é uma necessidade. Então, vamos explorar as diferentes maneiras pelas quais as tecnologias digitais modernas podem ter um impacto significativo.
O papel da tecnologia na motivação da equipe
Em um estudo global da Aruba, empresa da Hewlett Packard Enterprise, “foi revelado que os funcionários que trabalham em locais de trabalho digitais não são apenas mais produtivos, mas também mais motivados, têm maior satisfação no trabalho e relatam uma melhor sensação geral de bem-estar”.
De acordo com 97% dos entrevistados, seu local de trabalho seria muito melhor com um aumento no uso de tecnologia. Além disso, 64% deles ainda relataram sentir que sua empresa ficaria para trás em relação à concorrência se novas tecnologias não fossem implementadas.
Isso vai contra a perspectiva de que os funcionários se sentem ameaçados pela tecnologia por conta de seus empregos. Embora a redução do quadro possa ser uma de suas metas, o fato é que a tecnologia pode melhorar a satisfação no trabalho e ajudar a reter talentos de diversas maneiras.
1. Substituir tarefas rotineiras
Dr. Singh observou que “automatizar tarefas de rotina libera os funcionários para trabalhos que eles acham mais significativos e isso definitivamente os motiva”. Na produção, por exemplo, os robôs assumem tarefas repetitivas que não requerem decisões, deixando a equipe livre para tarefas que demandam engenhosidade humana.
Para os técnicos de manutenção, a substituição de entrada de dados e tarefas de papelada pode ser realizada com um aplicativo de manutenção mobile. Com o app em mãos, os profissionais podem inserir informações enquanto estão trabalhando. Como resultado, o trabalho desgastante e manual da papelada pode ser substituído pelo que mais gostam de fazer — mais tempo para o trabalho de fato.
2. Melhorar a comunicação
Tecnologias, como os dispositivos móveis, melhoram o fluxo de comunicação e a colaboração entre as equipes. Em termos de impacto na satisfação no trabalho, Dr. Singh descreve como os dispositivos móveis fornecem um “mecanismo de feedback instantâneo para inputs, feedbacks, apreciações, reconhecimentos, alocação de trabalho, orientação — o que é muito apreciado — além de melhorar o engajamento e a motivação”.
Considerando o ambiente de trabalho de manutenção, com a potencialidade de um problema ser descoberto a qualquer momento, ter acesso imediato aos sistemas e pessoas necessárias permite uma rápida coordenação e capacidade de resposta. Com uma solução de manutenção mobile, novas notificações podem ser geradas, transformadas em ordens de serviço, aprovadas e adquiridas em questão de minutos. Já para os técnicos de manutenção, a tecnologia oferece mais tempo para o trabalho, dispensando a espera por decisões e papelada.
3. Oferecer acesso aos dados em tempo real
Um aplicativo de manutenção mobile pode dar acesso imediato a sistemas e informações que os técnicos precisam para concluir um trabalho. Manuais, checklists, diretrizes de segurança e muito mais podem ser consultados em uma ordem de trabalho urgente, planejada ou nova. Isso permite que os técnicos de manutenção gastem mais tempo fazendo o seu trabalho com a confiança de que estão fazendo tudo da forma correta.
Em um webinar recente, Como o Mobile EAM pode aumentar a eficiência da sua planta e reduzir custos , o líder do projeto da Saint Gobain, Noureddine Benlabbat, conta como a organização ficou satisfeita com a capacidade de rotular cada peça do equipamento. Assim, a equipe de manutenção poderia usar um dispositivo móvel para fazer a varredura e obter um checklist imediatamente para deixar o equipamento em ordem. A empresa estava muito satisfeita com a tecnologia e, por isso, estendeu essa funcionalidade de formulários para casos de uso nos departamentos de produção e qualidade.
4. Estimular a aprendizagem no trabalho
De acordo com o artigo de Riia O’Donnell sobre HR DIVE, “em uma era de profundas lacunas de talentos, a necessidade de treinar nunca foi tão importante. E a nova tecnologia que promete tornar os trabalhadores mais produtivos – somente se eles tivessem tempo para aprender a usá-la – agrava o problema”. Isso certamente faz sentido para os técnicos de manutenção de hoje com o crescimento do uso de tecnologias como equipamentos inteligentes, Inteligência Artificial (IA) e IIoT. Reparar uma peça de equipamento pode exigir ações físicas e relacionadas ao software.
Ao ter acesso imediato às informações para o trabalho, os funcionários aprendem enquanto o fazem. Seja consultando um manual ou seguindo instruções passo a passo, eles estão treinando em seu próprio ritmo. Na verdade, no estudo de Aruba, eles descobriram que “89% querem treinamento a qualquer hora/em qualquer lugar para fazerem o seu trabalho”.
Dr. Singh acrescenta que “à medida que os funcionários dependem mais de seus telefones, é mais comum que realizem tarefas de todas as escalas no celular nos micros momentos disponíveis (durante uma pausa no trabalho, esperando o transporte público). Muitas atividades, principalmente de aprendizagem, são encaixadas nos momentos de folga, inclusive durante as viagens”.
5. Aprimorar os dados para melhores decisões
Agora falando sobre máquinas inteligentes, dispositivos de IA e IIoT — ambas tecnologias da indústria 4.0 — também contribuem para a satisfação da equipe de manutenção industrial. Elas fornecem informações úteis que os técnicos podem usar para identificar e diagnosticar um problema. Algumas até permitem que o equipamento faça reparos por conta, mas a maioria não substitui o trabalho do técnico. Pelo contrário, apoia a análise e a tomada de decisão. Após superar a curva de aprendizado, essas tecnologias contribuem para a satisfação em fazer um bom trabalho (e certamente uma fonte de feedback positivo da gestão).
Aprimorar a qualidade dos dados também vem da captura com maior precisão e consistência, permitindo análises com mais embasamento e melhorando a tomada de decisão. Conforme os técnicos capturam informações, como o tempo para concluir uma tarefa em uma ordem de serviço, elas ficam disponíveis para que os gestores agendem a mesma tarefa no futuro. Quando os cronogramas são projetados com o intuito de fornecer aos técnicos o tempo necessário para a tarefa certa, eles sentem menos pressão, além de verem o seu trabalho sendo respeitado.
6. Atrair e reter a geração mais jovem
A geração mais jovem foi criada com computadores e internet. Por isso, ela espera estar sempre conectada e ter acesso às informações onde quer que esteja. Substituir processos de manutenção baseados em papel por dispositivos móveis atenderá a expectativa básica dessa geração. Na pesquisa de Aruba, eles descobriram que “a maioria dos entrevistados achava que a tecnologia digital resultaria em um ambiente de trabalho mais eficiente (56%), mais colaborativo (52%) e mais atraente (57%)”.
Aliás, a geração mais jovem também pode ajudar a impulsionar a adoção de fluxos de trabalho mobile com seus colegas técnicos. Isso seria um desafio de trabalho valioso (e estratégia de retenção) para o técnico mais jovem. Sem contar que ajudaria a organização a economizar, além de ganhar produtividade e satisfação no trabalho por meio de uma solução de manutenção mobile.
7. Usar a tecnologia em prol de uma melhor gestão
Os supervisores e líderes de gerenciamento de manutenção, claro, desempenham um papel fundamental na motivação das equipes. A tecnologia pode ajudar a gestão a organizar, comunicar e ter um impacto positivo na satisfação de seus funcionários. A tecnologia também pode melhorar a qualidade e a eficiência das tarefas de gerenciamento para o contentamento da equipe de gestão.
Acesso imediato à equipe
Conforme observado anteriormente, ter dispositivos móveis dá à equipe de gerenciamento de manutenção acesso imediato aos seus funcionários. Assim, fica mais fácil reorganizar o fluxo de trabalho conforme necessário para responder rapidamente a um evento corretivo ou de pane (breakdown). A tecnologia mobile também oferece visibilidade da localização e do status de trabalho em tempo real, proporcionando aos gerentes maior capacidade de rastrear o desempenho e fornecer feedback simultâneo.
Melhore a programação
Você pode agilizar as etapas de rotina para criar as programações semanais com o software de Planejamento & Programação. Em seguida, use o tempo que economizou para melhorar os agendamentos, com insights sobre as capacidades, habilidades e certificações dos técnicos. Sem contar a disponibilidade de cada um de forma detalhada, calendários com o tempo de máquina parada, peças para repor (ou não) e assim por diante. A lista de considerações é extensa, portanto, quanto mais automatizadas e visuais, mais fácil e rápido para implementar os ajustes humanos.
E com os dados capturados pelos técnicos através do uso de dispositivos móveis, a equipe de planejamento e programação pode atribuir melhor o tempo às ordens de serviço.
O resultado é uma programação melhor, que aumenta a produtividade do técnico (maior wrench time) e a motivação, sem mencionar a melhoria do trabalho do planejador. Em seu Manual de Planejamento e Programação de Manutenção, Doc Palmer, coloca este ponto em perspectiva: “Implementar planejamento e programação adequados pode melhorar o tempo de manutenção produtiva (wrench time) de uma organização de 25-35% para 50-55% — quase dobrando a capacidade para concluir o trabalho”.
Impacto operacional geral da satisfação da equipe
Como mencionamos, os técnicos de manutenção ficam mais satisfeitos quando colocam suas habilidades em prática. O conselheiro de Confiabilidade Sênior da GPAllied, Ricky Smith, resume bem os resultados no artigo da Equipment World: “Uma vez que você tenha seus processos padronizados, repetíveis e eficientes, não apenas o wrench time aumenta, mas a equipe aproveita mais o trabalho, assim como o tempo de atividade da máquina que aumenta… Isso mudará toda a organização, mas não dá para falar o tema no começo, já que você só controla a manutenção. Não precisa mostrar a eles (gestão), enviar um e-mail ou se gabar disso. Apenas deixe que eles se conscientizem sobre isso naturalmente. Eles verão a confiabilidade do equipamento aumentar. As pessoas ficarão mais satisfeitas com seu trabalho. Haverá menos absenteísmo, melhor moral e menor rotatividade”.
Valorizar a satisfação da equipe no trabalho traz muitos benefícios. De acordo com a vice-presidente sênior da Cignex Datamatics, Dra. Ankita Singh, “uma força de trabalho totalmente engajada significa redução da rotatividade e aumento da produtividade, além de eficiência organizacional. Para os funcionários, seu local de trabalho deve ser digital, produtivo, competitivo, adaptável, avançado e seguro para o trabalho”.
Soluções da Sigga para engajar equipes
A implementação de novas tecnologias nas operações de manutenção é complexa e passa por mudanças constantes. Podemos fazer uma parceria com você para superar esses desafios por meio da digitalização com eficiência comprovada, soluções mobile e equipes experientes para ajudar na transição. Você não apenas terá eficiência operacional significativa, mas também aumentará a satisfação e a retenção das suas equipes.
O Mobile EAM da Sigga é uma solução mobile comprovada, que foi criada para modernizar as atividades das equipes de manutenção industrial. A solução substitui processos manuais desgastantes e baseados em papel por um dispositivo móvel, enquanto o técnico está no campo ou na planta, incluindo dados por meio de tecnologias inteligentes. Já a solução para Rotinas de Almoxarifado da Sigga estende os benefícios de satisfação no trabalho móvel para uma maior colaboração entre as organizações.
A solução de Planejamento & Programação da Sigga permite que o planejador substitua o exaustivo trabalho em planilhas por uma solução automatizada para criar um cronograma básico das atividades de manutenção e reparo. Assim, os profissionais podem usar seu tempo para ajustar a programação com requisitos ad hoc e incluir seus próprios inputs com valor agregado.
Soluções da Sigga
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