Nesta série de 3 partes, abordamos estratégias para equipes de operações de manutenção para evitar o purgatório do piloto com base na estrutura PPT (Pessoas-Processo-Tecnologia). Apenas um lembrete, o purgatório do piloto é ficar parado no piloto ou na fase de teste da nova tecnologia e, portanto, não ser capaz de mostrar resultados e escalar a implantação. Até agora, nós cobriuPessoaseProcessos.Este é o último artigo de nossa série e o foco está em como escolher e implementar a tecnologia certa para um gerenciamento de mudança eficaz para evitar o purgatório do piloto.
>Índice
O papel da tecnologia na gestão eficaz da mudança
Problemas de tecnologia que resultam no purgatório do piloto
Como escapar do purgatório do piloto por meio da tecnologia
- Selecione o Projeto Certo
- Centralize e melhore a captura de dados
- Considere o design da experiência do usuário (UX)
- Avalie as tecnologias de integração
Sigga – Seu parceiro SAP certificado
>O papel da tecnologia na gestão eficaz da mudança
Nem todas as soluções tecnológicas são iguais. Alguns sistemas de gerenciamento de trabalho digital oferecem um ótimo retorno do investimento em pouco tempo. Por outro lado, outros podem mantê-lo em um estado de limbo, ou purgatório piloto, onde sua transformação digital para seu departamento de manutenção industrial nunca é totalmente realizada. Considere estes 4 problemas de tecnologia que impedem a execução de novas tecnologias digitais.
>Problemas tecnológicos que resultam no purgatório do piloto
1) Dados incorretos
- Você tem dados importantes armazenados em planilhas do Excel e bancos de dados no disco rígido de alguém?
- Você é capaz de analisar suas ordens de serviço anteriores para determinar quanto tempo deve agendar uma tarefa de manutenção corretiva?
- Você conhece a causa raiz das falhas de ativos?
- Sua equipe está trabalhando em torno de seu sistema de ordem de serviço, como SAPEAM, porque é tedioso atualizar?
Esses são apenas alguns dos problemas de dados que podem impedir o progresso de sua iniciativa de automação de manutenção industrial.
>Exemplos da vida real
Uma planta petroquímica na África do Sul iniciou uma investigação sobre por que as ordens de serviço não estavam sendo concluídas em sua primeira tentativa. Eles analisaram profundamente seus dados no SAPEAM e encontraram 1100 códigos de razão para um trabalho falhar. Quando pesquisaram a palavra “peça”, encontraram mais de 300 motivos que apontavam para o fato de que não havia peças disponíveis para concluir o reparo. Eles não perceberam a extensão de seus problemas porque os dados não estavam estruturados para facilitar a análise. Como resultado, eles desperdiçaram centenas de horas enviando técnicos para trabalhos que não podiam concluir e perderam milhares de horas de capacidade de produção devido ao tempo de inatividade resultante.
Nissowebinar,Rafael Padilha, Diretor de Confiabilidade e Melhoria Contínua da Ingredion, descreveu seu desafio quando começou na Ingredion. Os diferentes locais de fábrica não estavam seguindo a mesma abordagem na estrutura de dados em termos de gerenciamento de ativos corporativos e a equipe não mantinha o SAP EAM. Cada grupo tinha suas próprias soluções alternativas, pois o SAP era difícil. Além disso, a equipe não entendia o valor de atualizar o SAP para poder identificar as perdas com precisão e planejar a manutenção de acordo.
Esses exemplos destacam o desafio de ter bons dados para alimentar um fluxo de trabalho digital de ponta a ponta.
Sim, dados incorretos são um problema de processo, mas também é um problema que a tecnologia pode ajudar a resolver. Os processos antigos provavelmente contornavam as limitações dos sistemas legados para capturar, estruturar e manter a fidelidade dos dados com facilidade. Portanto, uma das primeiras etapas em um projeto de automação de manutenção industrial é avaliar a qualidade e integridade dos dados nos bancos de dados principais, como o SAP EAM, e onde mais os dados residem? Em seguida, considere quais fluxos de trabalho devem ser transformados digitalmente primeiro, como aqueles que inerentemente resolverão esses problemas. Além disso, avalie quais opções de solução resolvem suas causas principais de dados inválidos.
>2) Experiência de usuário ruim
Uma tecnologia mal projetada pode dificultar a adoção e o uso. Se realmente ruim, os usuários encontrarão uma solução alternativa que pode rapidamente corroer os ganhos de produtividade esperados do novo fluxo de trabalho digital. Se fazer o trabalho da maneira antiga é muito mais rápido do que usar o software, então você realmente sabe que há um problema.
A experiência do usuário pode ser um problema com a forma como o software funciona – as etapas são intuitivas para concluir uma tarefa? Isso pode ser especialmente um problema com um aplicativo móvel. As principais etapas do processo podem ser visualizadas claramente na tela pequena? O aplicativo funciona intuitivamente como outros aplicativos móveis? O aplicativo pode ser usado offline? O técnico pode usar o aplicativo quando estiver sincronizando quando estiver on-line novamente? O aplicativo está lento ou não responde?Estudos de tempo de carregamento móvelmostram que 16% dos usuários móveis abandonariam uma página se ela não carregasse em 1 a 5 segundos. Trinta por cento fariam o mesmo após 6 a 10 segundos.
Vivemos em um mundo onde há pouca paciência para problemas de desempenho de tecnologia e até mesmo o novo aplicativo digital mais promissor não será adotado se o aplicativo for difícil de aprender e usar.
De acordo comEric Schreiner no artigo,Por que a experiência do usuário (UX) é a peça central da transformação digital, “O desenvolvimento de aplicativos móveis é uma fera completamente diferente da criação de aplicativos da Web ou de desktop – e isso vale em dobro para UX móvel. Muitas organizações falham em trazer o talento certo e, posteriormente, veem seus projetos fracassarem.”
3) Falta de Desempenho e Escalabilidade
Uma nova tecnologia digital precisa ser integrada a sistemas legados como o SAPEAM para cumprir totalmente a promessa de visibilidade e controle de ponta a ponta. integrações, estrutura de integração inflexível e visibilidade limitada do fluxo de dados entre sistemas e aplicativos”, de acordo com Adam Hughes neste artigo para Cleo:Como integrar sistemas legados e aplicativos SaaS modernos sem interrupção.
Como resultado, muitas transformações digitais ficam paralisadas com o processo de integração com a infraestrutura legada da empresa. O problema é exacerbado quando há várias instâncias do SAPEAM em nuvem e versões locais que você pode encontrar em sites de grandes empresas globais. Esse problema pode até interromper o dimensionamento entre equipes de trabalho e sites da empresa, resultando em bloqueio na fase piloto da implementação.
As integrações padrão para se conectar ao SAP também podem ser um problema. As integrações típicas do SAP, comumente usadas por desenvolvedores de software, não foram projetadas para gerenciar um alto volume de usuários e transações de dados como você encontraria em um aplicativo móvel para ordens de serviço de manutenção. Como resultado, um aplicativo de manutenção móvel pode ter problemas de desempenho que atrapalham a experiência do usuário e causam erros de transferência de dados. Tudo isso leva a uma adoção insatisfatória de soluções e à incapacidade técnica de escalar.
Para se submeter adequadamente à reinvenção digital na manutenção industrial, você deve considerar soluções digitais que possam atender aos seus requisitos de usabilidade e desempenho de integração para escalabilidade.
>Como escapar do purgatório piloto através da tecnologia
Sua equipe está constantemente em movimento, portanto, você precisa da solução certa para ajudá-los a manter-se informados sobre os cronogramas de manutenção e o inventário. Seu objetivo nesta iniciativa de automação industrial é ganhar produtividade e economia de custos. E com informações em tempo real sobre cada ativo, você também pode aumentar a eficiência do ativo, maximizar o tempo de atividade e reduzir os custos de propriedade. Aqui estão algumas dicas eficazes de gerenciamento de mudanças para obter sucesso:
1) Selecione o Projeto Certo
Selecione o conjunto certo de processos para transformar digitalmente - começando com os fluxos de trabalho diários centrais. A automação das rotinas principais e o fornecimento de dispositivos móveis estabelecem um fluxo de trabalho digital de ponta a ponta que oferece grandes melhorias de produtividade enquanto estabelece uma base de qualidade de dados, visibilidade e progresso com a equipe na curva de aprendizado digital .
De acordo com um relatório da McKinsey,Uma maneira mais inteligente de digitalizar manutenção e confiabilidade, abril de 2021,
“As implementações digitais de manutenção e confiabilidade mais bem-sucedidas compartilham três características comuns:
1) Essas empresas...constroem tecnologias digitais em uma visão claramente definida para o futuro.
2) Eles se concentram em dois domínios... manutenção preditiva e gerenciamento de trabalho digital.
3) Eles… garantem que os capacitadores necessários estejam em vigor, incluindo fluxos de trabalho otimizados, uma infraestrutura de dados robusta e os recursos de seu pessoal.”
>McKinsey
Esses domínios representam uma ampla gama de processos-chave para manutenção e confiabilidade, desde o planejamento inicial até a execução e encerramento do trabalho diário. Como resultado, “a implementação de soluções digitais e móveis no topo do sistema ERP das empresas pode levar a reduções de custos
de 15 a 30%”, de acordo com a McKinsey.
Busque processos de gerenciamento de trabalho digital para estabelecer as bases para outros projetos de automação de manutenção industrial, como monitoramento de ativos. Alertas e notificações automatizados podem ser alimentados em um fluxo de trabalho digital de ponta a ponta estabelecido para aproveitar ao máximo essestecnologias preditivas.
2) Centralize e melhore o DataCapture
Corrija a captura de dados, a qualidade dos dados e os problemas de armazenamento de dados. Feche os silos de bancos de dados e planilhas o máximo possível para obter todos os benefícios da visibilidade de dados centrais de toda a organização para insights e colaboração efetiva do sistema ERP da empresa.
- Os melhores fabricantes da categoria são mais propensos a armazenar dados de fabricação em um repositório centralizado.Aberdeen
- Empresas foram 2,6 vezes mais bem-sucedidos na transformação digitalimplementaram ferramentas digitais para tornar as informações mais acessíveis em toda a organização.McKinsey
>Armazenamento Central de Dados
Para muitas empresas, o SAPERP é o destino de fato para os dados mestre.SAP é conhecido por ter lacunasem informações importantes necessárias para planejar e programar a manutenção com eficiênciacomo rastreamento de disponibilidade de força de trabalho, qualificações e habilidades para atribuição de tarefas e criação de cronogramas. Também é conhecido como não amigável, limitando o acesso a indivíduos selecionados e treinados para atualizar e manter os registros de dados.
Não tente contornar o sistema SAP ERP, escolha tecnologias digitais e móveis que atendam a essas limitações enquanto mantêm fielmente o SAPEAM com os dados necessários para visibilidade organizacional, como status de ordem de serviço e rastreamento de OEE.
Procure soluções de software projetadas para integrar e respeitar totalmente as regras de negócios SAP, incluindo o suporte a processos-chave para manter a qualidade dos dados no SAP, como resolução de conflitos de dados. Algumas soluções podem superar o tedioso processo de atualizar registros individuais um a um com atualizações em massa, resultando em maior precisão e integridade dos dados, aumentando a produtividade da equipe.
>Captura de dados
Utilize os recursos de soluções digitais e móveis paraconduzir estrutura consistente e captura de informações. Uma solução móvel, por exemplo, pode incluir menus suspensos para selecionar um tipo de problema em uma lista quando um técnico está criando uma notificação. Minimizar as entradas de texto aberto nos sistemas com entradas estruturadas permite a análise da causa raiz dos problemas de confiabilidade. Considere soluções móveis que ofereçam suporte à criação de formulários para adicionar listas e requisitos exclusivos da empresa, além de atender às necessidades futuras à medida que novas tecnologias digitais, como sensores de monitoramento de condição, são adicionadas para manutenção preditiva.
>3) Considere o design da experiência do usuário (UX)
Para a adoção bem-sucedida de novos fluxos de trabalho, é fundamental que o software ou aplicativo móvel seja criado com cuidado para as melhores práticas de design UX. A funcionalidade precisa ser navegada intuitivamente e para plataformas móveis, isso significa que deve funcionar como qualquer aplicativo comumente usado em um Android ou Apple iOS plataforma.Como Eric Schreiner observou no artigo,Por que a experiência do usuário (UX) é a peça central da transformação digital,“É um simples fato da vida para desenvolvedores móveis: se seu público não puder usar seu software com facilidade, eles não o usarão de jeito nenhum.”
Procurando por umfornecedor de software com experiência em desenvolvimento de aplicativos móveis.Além disso, selecione aplicativos que sãoconstruído nativamentedentro do sistema operacional do dispositivo móvel. Os aplicativos móveis nativos utilizarão as convenções do sistema operacional para funcionar como qualquer outro aplicativo. Eles também podem:
- armazenar dados no telefone para estar disponível para uso offline
- fornecer acesso total aos recursos do dispositivo móvel, como câmera, GPS e códigos QR
- aproveite a segurança do dispositivo móvel que é mantida regularmente pelo provedor de sistema operacional e pelo provedor de soluções de gerenciamento de dispositivos móveis
Considere seus fluxos de trabalho e recursos que você pode querer em suporte de segurança, conformidade ou captura de dados. Por exemplo, você pode querer um aplicativo que possa "desbloquear" uma ordem de serviço somente quando o técnico estiver próximo ao ativo a ser inspecionado para garantir que o trabalho seja realmente concluído. contratar desenvolvedores é outra.
Outras considerações de produtividade incluem o desempenho da sincronização do aplicativo e se ele pode ser executado em segundo plano, permitindo o uso contínuo pela equipe durante o processo. Além disso, se o aplicativo sincroniza automaticamente ou se a equipe precisa se lembrar de sincronizar depois de trabalhar offline. Manter os dados digitais e visíveis o tempo todo nos sistemas principais é fundamental para a produtividade geral da organização.
>4)Avalie as tecnologias de integração
A integração de software com sistemas legados como o SAPERP é uma etapa crítica para executar e dimensionar com sucesso uma nova automação digital ou solução de software móvel. A integração com o SAP é conhecida por ser difícil e requer conhecimento, mesmo que a solução utilize integrações SAP prontas para uso.
Selecione um fornecedor de soluções que seja um parceiro SAP certificado e avalie seus anos de experiência em integrações bem-sucedidas com SAP. Considere sua escalabilidade e necessidades futuras. Você precisa de um fornecedor experiente em escalabilidade em vários locais e instâncias da SAP?
Quando se trata de desempenho de integração, procure fornecedores que abordam ativamente as limitações de integrações SAP padrão e prontas para uso. Considere a velocidade do software e do aplicativo ao lidar com fluxos de trabalho com uso intensivo de dados, como processos de ordem de serviço de manutenção em organizações de manutenção maiores. Além disso, considere como a solução pode reduzir e resolver problemas de conflito de dados com o SAP, como sinalizar entradas duplicadas de ordens de serviço distribuídas.
>Sigga –YourEAMCertified SAPPartner
Aqui na Sigga, temos 20 anos de experiência em ajudar indústrias de ativos intensivos a transformar seus principais processos de manutenção industrial com automação e soluções móveis. Nossa empresa começou como uma empresa de serviços profissionais, ajudando clientes corporativos com SAPEAM. - fluxos de trabalho diários da equipe de manutenção.
Como resultado, oferecemos uma solução de planejamento e agendamento que automatiza muitas das rotinas necessárias para um programa proativo de manutenção preventiva. verifica automaticamente a disponibilidade de peças, incluindo o tempo de resposta do fornecedor em pedidos de peças, a fim de criar programações de manutenção acionáveis. Com o recurso de atualização em massa do SAP EAM,Sigga Planejamento e Programaçãoeconomiza horas de entrada de dados tediosa a cada semana.
NossoEAM móvelapp conecta o usuário diretamente com o SAPEAM com uma interface intuitiva e foi comprovado através da adoção por milhares de usuários conforme exemplificado nestescasos de sucesso.É um aplicativo nativo para fornecer a melhor experiência e segurança ao usuário.O aplicativo inclui um recurso para adicionar formulários móveis para suportar a estruturação e captura de dados enquanto alimenta os dados em tempo real no SAP. Os técnicos têm acesso total aos manuais e instruções de trabalho enquanto estiverem offline e o aplicativo sincroniza automaticamente quando eles tiverem conectividade novamente.
Todas as nossas soluções oferecem alto desempenho quando em uso por milhares de usuários que acessam um grande volume de dados devido ao nosso exclusivo mecanismo de integração SAP. Nosso método de integração comprovadamente supera os desafios de desempenho das integrações SAP padrão.
>Saiba mais >sobre Sigga e nossas tecnologias para SAP EAM.