Se estiver procurando substituir as ordens de serviço em papel ou atualizar seu aplicativo EAM móvel atual, você precisa considerar estes recursos que podem fazer uma grande diferença na adoção do aplicativo e no uso contínuo por seus técnicos de manutenção ocupados.
1. Otimizado para telas pequenas
Usar um dispositivo móvel ou tablet é uma experiência muito diferente de trabalhar com um computador. As informações precisam ser organizadas para acesso rápido, com a exibição das informações corretas para a conclusão de uma determinada tarefa. Com a complexidade das ações relacionadas às ordens de serviço de manutenção, a solução móvel precisa ser projetada por especialistas em processos de manutenção para garantir que os usuários recebam os dados mais relevantes para a tarefa em questão, sem rolagem interminável ou abertura de várias janelas.
A otimização para dispositivos móveis exige que os aplicativos sejam criados especificamente para cada sistema operacional (Apple iOS ou Android). Isso é chamado de aplicativo "nativo". Ao fazer isso, os aplicativos funcionam como o usuário espera, reduzindo, portanto, a curva de aprendizado e aumentando a interação do usuário com o aplicativo.
Além disso, os aplicativos nativos podem aproveitar ao máximo o software e os recursos do dispositivo, como o acesso à câmera ou à função GPS. Um técnico pode facilmente tirar uma foto de um problema para incluir como parte de uma nova notificação sem sair do aplicativo de manutenção.
2. Fornece dados em tempo real
Os dados em tempo real são essenciais para a eficiência da manutenção. Algumas das maiores perdas de tempo para os técnicos são o tempo de viagem, os atrasos na coordenação e a obtenção de ferramentas e materiais. É possível reduzir isso com um aplicativo móvel que mantém o estoque de peças e permite que os técnicos forneçam o status em tempo real para a coordenação de um reparo de emergência.
Também é possível encontrar aplicativos que podem "desbloquear" uma ordem de serviço somente quando o técnico estiver próximo do ativo a ser inspecionado para garantir que o trabalho seja realmente concluído. Há muitos casos de uso a serem considerados em que a visibilidade dos dados em tempo real em toda a organização pode melhorar a coordenação e a capacidade de resposta. Certifique-se de que seu fornecedor de aplicativos móveis possa atender às suas necessidades exclusivas de dados em tempo real.
Outra consideração é a proteção de dados. Os aplicativos nativos aproveitam a segurança do dispositivo móvel, que é mantida regularmente pelo provedor do sistema operacional e pela sua solução de gerenciamento de dispositivos móveis.
3. Desempenho do aplicativo
Como usuário de dispositivos móveis, você provavelmente já experimentou aplicativos que travam ou congelam, demoram muito para carregar, esgotam a bateria ou sincronizam no momento mais inoportuno, interrompendo o uso do dispositivo. Novamente, procure aplicativos nativos, pois eles aproveitarão a velocidade de processamento do dispositivo. Além disso, quando os usuários navegam em um aplicativo móvel nativo, o conteúdo e os elementos visuais já estão armazenados em seus telefones, o que significa que o tempo de carregamento é rápido.
Sua equipe de manutenção precisa de informações rápidas, estejam elas on-line ou off-line. Em áreas de baixa conectividade, sua tecnologia ainda precisa ser capaz de acessar manuais e verificar inventários. Um aplicativo nativo pode armazenar essas informações em um dispositivo móvel. Procure aplicativos que não apenas armazenem os dados do dia off-line, mas que também armazenem informações como manuais para acesso do técnico caso ele encontre um novo problema enquanto estiver trabalhando off-line.
4. Sincronização perfeita de dados
As transações de manutenção exigem a transmissão de muitos dados. Para obter visibilidade dos dados em tempo real para a organização, você precisa de um aplicativo que possa sincronizar os dados sem interromper o técnico. É necessário um desenvolvimento específico para fluxos de trabalho de manutenção para projetar um aplicativo que possa analisar os dados sincronizados em tempo real para lidar com o volume de requisitos de troca de dados e manter a capacidade de resposta do dispositivo para o usuário.
Além disso, considere aplicativos que não exijam que o usuário se lembre de sincronizar os dados depois de ter trabalhado off-line. Um aplicativo que sincronize automaticamente quando a conectividade for restaurada ajudará a manter os dados atualizados nos sistemas mestres.
5. Abordagem ágil
Suas necessidades não são estáticas; elas estão em constante mudança. Você quer aproveitar as novas oportunidades de digitalização e responder rapidamente aos novos desafios. A pandemia é um exemplo em que as rotinas de manutenção precisaram ser modificadas para garantir a segurança da equipe. Novos procedimentos, como a desinfecção de ferramentas e equipamentos, foram adicionados à carga de trabalho, que poderia ser reforçada por meio de experiências com aplicativos móveis.
Procure aplicativos móveis que ofereçam a capacidade de serem facilmente modificados sem o tempo e o custo das personalizações.
Qual é a abordagem correta para o Mobilize Maintenance?
Um importante analista realizou uma pesquisa sobre a satisfação com a funcionalidade EAM de empresas que utilizam ERPs como SAP e IBM Maximo. De acordo com a pesquisa, a mobilidade é uma das principais funcionalidades relacionadas ao gerenciamento de manutenção com baixa pontuação na satisfação do cliente.
Eles continuam explicando que a mobilidade é especialmente desafiadora para o fornecedor de ERP devido à constante evolução da tecnologia e das expectativas dos usuários com base nas experiências dos consumidores. Devido a esses mesmos problemas, os aplicativos móveis também são difíceis para as equipes de desenvolvimento internas. O analista comentou que, por esses motivos, muitos clientes buscam soluções de terceiros de fornecedores especializados nessas tecnologias.
Nem todos os aplicativos móveis são iguais
Não presuma que um fornecedor de soluções de EAM móvel esteja fornecendo um aplicativo móvel nativo. A maioria das soluções móveis é criada a partir de um aplicativo da Web que reformata automaticamente as exibições de tela para qualquer dispositivo usado, independentemente do sistema operacional. Esse processo as torna inerentemente menos amigáveis em uma tela pequena de celular, menos responsivas e menos intuitivas para os usuários. Além disso, eles não se beneficiam da segurança do dispositivo e do fácil acesso aos recursos do dispositivo como um aplicativo nativo.
Lista de verificação de avaliação de aplicativos:
- É fácil para um técnico navegar no aplicativo?
- Todos os campos de dados necessários para concluir uma tarefa específica estão em uma única tela?
- O seu processo de trabalho exige que o aplicativo inclua acesso a recursos específicos do dispositivo, como câmera, GPS e leitor de código de barras?
- É fácil tirar uma foto e anexá-la a uma notificação? Você pode concluir a tarefa dentro do aplicativo?
- Com que frequência os dados são sincronizados do banco de dados móvel para o banco de dados principal?
- O aplicativo pode fornecer visibilidade de dados em tempo real à organização para meus casos de uso específicos?
- O usuário pode continuar a usar o dispositivo enquanto o aplicativo está sendo sincronizado?
- Quais dados estão disponíveis para o técnico enquanto estiver off-line?
- Como os dados são sincronizados depois que o técnico está off-line? É necessário que o técnico inicie o processo de sincronização?
- Como o fornecedor mantém os recursos de proteção de dados no aplicativo?
- Qual é o processo para fazer modificações no aplicativo?
- Qual é o grau de modificações que podem ser feitas sem aumentar os custos?
Leia o whitepaper, Doing Mobile the Right Way for Plant Maintenance>deBob Dieterle, para obter mais detalhes sobre como selecionar os recursos móveis e a abordagem de desenvolvimento de aplicativos corretos para sua organização de manutenção.
Por que a Sigga?
Há 20 anos, a Sigga vem aprimorando os processos de gerenciamento de ativos SAP e de manutenção industrial dos clientes com soluções móveis. A Sigga fornece soluções móveis para fluxos de trabalho de manutenção e de depósito para oferecer toda a gama de benefícios de um aplicativo nativo. Consulte Sigga Mobile EAM e Sigga Warehouse and Inventory para obter mais detalhes.
